1Quiénes somos
TreeSys es el nombre comercial de José Ernesto Morales Ventura, Cédula/RNC 402-2022654-8, en la República Dominicana (diseño y desarrollo de software). Implementa sistemas de gestión sobre Odoo (facturación, contabilidad, compras, ventas, inventario, nómina y punto de venta), acompaña la certificación de facturación electrónica ante la DGII y ofrece servidores, dominios, certificados SSL, equipos y soporte.
En estos términos, «TreeSys» somos nosotros y «el cliente» es la persona o empresa que contrata cualquiera de nuestros servicios.
2Servicios
| Servicio | Qué incluye |
|---|---|
| Implementación | Configuración del sistema para el negocio del cliente, carga de sus datos y arranque acompañado. |
| Mensualidad | Uso del sistema, soporte, actualizaciones y capacitación continua para los usuarios del cliente. |
| Certificación e-CF | Proceso de certificación de facturación electrónica ante la DGII, una por cada RNC. |
| Desarrollos a la medida | Funciones nuevas que el cliente pide y que no vienen en el sistema, cotizadas por separado. |
| Servidor (hospedaje) | El servidor donde funciona el sistema, con respaldos. Se cobra aparte cuando no está incluido en la cotización. |
| Dominios, SSL y equipos | Registro y renovación de dominios y certificados; venta e instalación de equipos. |
Lo que incluye cada servicio para un cliente es lo que dice su cotización aprobada.
3Cotizaciones y contratación
- Una cotización es válida por 15 días desde su fecha.
- El servicio se contrata cuando el cliente aprueba la cotización por escrito (firma, correo o mensaje) o hace el primer pago.
- Lo que no está en la cotización se cotiza aparte antes de hacerlo.
4Tiempos de pago
| Concepto | Cuándo se paga |
|---|---|
| Implementación | El 100 % antes de empezar. |
| Certificación e-CF | Completa antes de iniciar el proceso con la DGII. |
| Mensualidad | Por adelantado. Vence el día 5 de cada mes. |
| Desarrollos a la medida | Antes de empezar, según la cotización aprobada. |
| Servidor, dominios y SSL | Por adelantado, en cada período de renovación. |
| Equipos | Antes de la entrega. |
- Los precios no incluyen ITBIS salvo que la cotización diga lo contrario. Toda venta lleva su comprobante fiscal.
- Se paga por los medios indicados en la factura. El pago cuenta el día en que el dinero llega a TreeSys.
- La mensualidad puede pagarse por año, con el descuento que indique la cotización.
- Los recordatorios de pago son una cortesía: no recibirlos no cambia la fecha de vencimiento.
5Pago a tiempo, suspensión y corte
El sistema funciona en un servidor que TreeSys paga cada mes a su proveedor. Por eso la mensualidad debe pagarse a tiempo.
| Cuándo | Qué pasa |
|---|---|
| Día 5 | Vence la mensualidad. |
| Días 6 y 7 | Dos días de gracia: el sistema sigue funcionando. |
| Día 8 | Se suspende el acceso al sistema. Los datos no se borran ni se tocan. |
| Para volver | Pagar lo pendiente y el cargo de reconexión que cobre el proveedor del servidor. El acceso vuelve cuando se confirma el pago. |
| 30 días sin pago | El servicio se da por terminado. Los datos se guardan 30 días más; al saldar la deuda, el cliente puede pedirlos. Después se borran. |
La suspensión detiene la facturación desde el sistema. El cliente sigue siendo responsable ante la DGII de emitir sus comprobantes; TreeSys no responde por las consecuencias de una suspensión por falta de pago.
Los dominios y certificados SSL que no se renuevan a tiempo pueden vencer y perderse; TreeSys no responde por un dominio vencido por falta de pago.
6Garantías del servicio
| Garantía | Qué cubre |
|---|---|
| Implementación: 60 días | Desde el arranque, TreeSys corrige sin costo los errores de lo que configuró. |
| Desarrollos a la medida: 90 días | Desde la entrega, TreeSys corrige sin costo los errores del desarrollo. |
| Servidor: 99.5 % al mes | El sistema está disponible al menos el 99.5 % del tiempo de cada mes, sin contar los mantenimientos avisados. |
| Respaldos diarios | Copia de la información todos los días, guardada 14 días. |
| Mantenimientos | De noche y avisados con 24 horas, salvo urgencias de seguridad. |
| Ajustes y configuración | Todo cambio de ajustes o configuración del sistema se coordina con 3 días de anticipación: TreeSys avisa los suyos con 3 días y el cliente pide los que quiere con 3 días. Solo las urgencias de seguridad se hacen sin esperar. |
| Equipos | La garantía del fabricante. TreeSys hace el reclamo por el cliente. |
Qué no cubren las garantías
- Cambios hechos por el cliente o por terceros en el sistema, en el servidor o en los datos.
- Módulos o programas de terceros que TreeSys no instaló.
- Fallas de internet, electricidad, computadoras o impresoras del cliente.
- Mal uso, uso fuera de lo acordado o datos incorrectos cargados por el cliente.
- Cambios de reglas de la DGII u otras autoridades después de la entrega (se atienden como mejora).
- Servicios suspendidos por falta de pago.
7Soporte y atención
| Tema | Cómo funciona |
|---|---|
| Horario | Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. |
| Caso crítico | El sistema no deja facturar o cobrar: respuesta en 2 horas laborables. |
| Caso normal | Dudas, ajustes o errores que no detienen la operación: respuesta en 1 día laborable. |
| Canales | Correo, teléfono o WhatsApp de TreeSys (sección 15). Lo que se acuerda por otros medios no obliga a TreeSys. |
La capacitación de los usuarios es continua y está incluida en la mensualidad.
8Obligaciones del cliente
- Pagar a tiempo cada servicio.
- Dar información verdadera y completa, y revisar los datos que carga en el sistema.
- Cuidar los usuarios y contraseñas de su personal y avisar de inmediato si cree que alguien entró sin permiso.
- Usar el sistema solo para actividades lícitas.
- Tener personal disponible para la capacitación y el arranque.
- Avisar los cambios de RNC, razón social, contacto o datos fiscales.
- Pedir los cambios de ajustes o configuración del sistema con 3 días de anticipación (sección 6).
9Información y datos personales
- La información que el cliente guarda en el sistema es del cliente. TreeSys la usa solo para prestar el servicio y no la vende ni la comparte, salvo orden de una autoridad competente.
- TreeSys trata los datos personales según la Ley 172-13 de protección de datos personales de la República Dominicana.
- TreeSys entra al sistema o a los equipos del cliente solo para dar soporte o mantenimiento y con su autorización.
- Todo lo que TreeSys conoce del negocio del cliente es confidencial, también después de terminar el servicio.
- Al terminar el servicio, el cliente puede pedir una copia de su información (base de datos y archivos) dentro de los 30 días siguientes, con las cuentas al día.
10Propiedad y licencias
- El sistema funciona sobre Odoo Enterprise, software de Odoo S.A. que se usa bajo su propia licencia (Odoo Enterprise Edition License).
- Los módulos propios de TreeSys y los desarrollos a la medida se entregan con licencia de uso para el cliente mientras use el servicio, salvo que la cotización diga otra cosa.
- El cliente no puede revender, copiar ni entregar a terceros Odoo Enterprise ni los módulos de TreeSys.
- Las marcas, logos e información de cada parte siguen siendo de su dueño.
11Facturación electrónica
- TreeSys acompaña la certificación de facturación electrónica (e-CF) de cada RNC ante la DGII.
- El cliente es responsable ante la DGII de lo que factura: montos, impuestos, datos de sus clientes y plazos de envío.
- Los tiempos de la DGII no dependen de TreeSys.
12Cancelación y reembolsos
- El cliente puede cancelar la mensualidad en cualquier momento, sin aviso previo. Deja de pagar desde el mes siguiente.
- No hay reembolsos de lo ya pagado: mes en curso, implementación, certificación, desarrollos, servidor, dominios ni equipos.
- Al cancelar, el cliente puede pedir su información como dice la sección 9.
- TreeSys puede terminar el servicio por falta de pago (sección 5) o por uso ilícito del sistema.
13Límite de responsabilidad
- Si TreeSys causa un daño, su responsabilidad llega como máximo a lo que el cliente pagó en mensualidades en los 3 meses anteriores.
- TreeSys no responde por ganancias dejadas de percibir, multas, recargos ni daños indirectos.
- Nadie responde por lo que no pudo cumplir por fuerza mayor: desastres, fallas generales de internet o electricidad, órdenes de autoridades u otras causas ajenas.
14Cambios a estos términos
TreeSys puede cambiar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de vigencia y se avisan a los clientes con 30 días de anticipación. Usar el servicio después de esa fecha es aceptar los cambios.
15Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de buena fe; si no, la resuelven los tribunales de Santo Domingo.
Contacto
- TreeSys (José Ernesto Morales Ventura, Cédula/RNC 402-2022654-8), 211 Avenida Florencio de León, Haina, San Cristóbal, República Dominicana.
- Teléfono y WhatsApp: +1 829-923-6045 (escribir por WhatsApp)
- Correo: info@treesys.shop
- Formulario: treesys.shop/contactus